Hôtes/Hôtesses de caisse

Hôtes/Hôtesses de caisse Objectifs Améliorer l’accueil client et la qualité du service client Adopter des comportements d’accueil permettant de satisfaire le client lors du passage en caisse et de le fidéliser Public concerné Hôte et hôtesse de caisse...

Conclure sa vente et traiter les objections

Conclure sa vente et traiter les objections Objectifs Connaitre les grands principes de la négociation commerciale Disposer d’une méthodologie de préparation à la négociationet au traitement d’objections Conclure sa vente en obtenant un engagement actif (le plus élevé...

Savoir présenter sa solution et argumenter

Savoir présenter sa solution et argumenter Objectifs Savoir prendre contact avec un client Comprendre comment découvrir les attentes du client Mener à bien l’argumentation sur un produit Public concerné Vendeur/se  Commercial/e  Technico-commercial/e Assistant/e...